Pomoc techniczna
W jaki sposób uzyskać pomoc techniczną?
FAQ
Na naszej stronie WWW znajdują się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Proszę sprawdzić w pierwszej kolejności czy rozwiązanie Państwa problemu nie zostało już wcześniej opisane.
E-MAIL
Pomoc techniczna dotycząca oprogramowania eScan świadczona jest także drogą mailową. Proszę opisać Państwa problem oraz przesłać go do nas na adres pomoc@pro-av.pl. Nasz dział techniczny odpowie Państwu w najkrótszym możliwym czasie.
TELEFON
Możecie Państwo również skontaktować się z nami telefonicznie: (52)3205203.
ZDALNA POMOC
Istnieje także możliwość udzielenia wsparcia technicznego zdalnie, poprzez bezpośrednie połączenie się naszego pracownika z Państwa komputerem. Połączenie odbywa się za pośrednictwem wbudowanego w oprogramowanie eScan, narzędzia TeamViewer. Połączenie między Państwa komputerem a naszym serwisem jest szyfrowane. W trakcie pracy zdalnej, mają Państwo stały podgląd na wszystkie czynności wykonywane w trakcie prac serwisowych. Zdalna pomoc techniczna udzielana jest jedynie w obrębie problemów dotyczących programu eScan. W celu uzyskania pomocy zdalnej proszę wykonać następujące czynności:
- Proszę kliknąć prawym przyciskiem myszy na ikonę oprogramowania eScan, która znajduje się w prawym dolnym rogu ekranu oraz wybrać „eScan Pomoc Zdalna”
- Następnie z nowego okna proszę odczytać ID oraz hasło
- Proszę skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem (52)3205203, po połączeniu z działem technicznym proszę poprosić o pomoc zdalną oraz podać powyższe dane (ID oraz hasło).
- Po utworzeniu połączenia mają Państwo podgląd na swój pulpit. W razie konieczności przerwania połączenia, proszę kliknąć Cancel.
- W zależności od obłożenia zadaniami naszych serwisantów, pomoc zdalna może zostać zrealizowana od razu lub po uprzednim ustaleniu terminu połączenia z naszym pracownikiem.
